外資系ホテル予約の大手であるTrip.comは特にアジア圏のホテルやフライトで低価格を打ち出している事が多く、Trip.com(トリップドットコム)を利用して予約された方も多いのではないでしょうか。

しかしTrip.comには「予約後のキャンセルが一切不可」というプランが多々存在します。(※厳密に言えばキャンセルはできるのですが返金はされないプラン)

そのようなキャンセル不可プランのホテル・航空券を予約してしまった場合、どうすれば良いのかをまとめてご紹介いたします。

2018年12月現、Trip.comで架空の部屋販売(実際に存在しない部屋を空有として高額で販売していた)の問題が指摘され責任者が謝罪する事態になっています。

この件に関して特設記事を設け、問題の背景や対処法などをご紹介しております。

Trip.comの社内調査・発表内容はこちら

Trip.com(トリップドットコム)の実態

いざキャンセルしようとした時に「キャンセル不可・返金不可」となっているとつい騙された!?悪質ボッタクリ業者と疑いたくなりますが、そもそもTrip.comとは危険な会社なのでしょうか。

詳しくは上記記事にまとめておりますが、業界売上高では世界第3位の超大企業。日本国内では三井住友と提携・横浜市や北海道とも観光に関する連携協定を結ぶ、あくまでも企業組織としては怪しい詐欺業者ではないちゃんとした所です。

Trip.comの予約がキャンセルできない場合の対処方法

「エラーが出てキャンセル手続が完了できない」「キャンセル方法が分からない」といった意味合でのキャンセルできないは、Trip.comのサポートセンターへ電話して下さい。

ここでは「キャンセル不可」「返金不可」のプランを誤って予約してしまった、または承諾の上で予約したが已む御えない理由によりキャンセルを迫られ返金を望んでいるというケースについてご紹介したいと思います。

決まりの上では返金は難しい

Trip.comのキャンセルポリシーは決して分かりにくい表記では無く、申し込み時にも度々表示される為、それを了承した上で予約をした以上、無条件全額返金をそう簡単に認めていると制度として成り立たなくなってしまいます。

ですので大原則として、「返金不可」という表記やキャンセル料が明記されているプランで予約したホテル・航空券の返金を受ける事はできず、諦めるしかありません。

返金不可のホテルのキャンセル・返金

ホテルの場合はキャンセル不可のプランであっても全額返金を受ける事ができた事例が実際にあり、航空券と比べるとホテルの判断に委ねられる部分も多い為、全く希望が無い訳ではありません。

マイページから予約をキャンセルする前に一度Trip.comのサポートへ電話をして事情を話し、返金ができないかホテルと交渉して欲しいという旨を伝えてみて下さい。

Trip.comは他の外資系ホテル予約サイトと違い、2018年11月に東京へ日本人が対応するコールセンターを開設しました。

中国人やフィリピン人による日本語対応にやきもきした経験がある方でもだいぶんハードルが下がったのではないでしょうか。

ただしあくまでも、原則返金は不可。返金不可を承諾した上で申し込んでいるので高圧的な態度で、返金しろ!詐欺!訴えるぞなどと言わず、紳士/淑女的な対応を心がけましょう。

もし返金は無理と突っぱねられた場合、言語に問題が無ければ一度ホテルに直接交渉してみるのも手ですが、Trip.com経由で予約している以上ホテルから直接返金を受ける事はできません。

ホテル側でキャンセルの承諾を得られた場合、Trip.comのサポートにホテルは承諾済みだから返金してよーという電話をしてみて下さい。

返金不可の航空券に対する返金

ホテルと違い、自然災害や航空会社側の事由でも無い限り返金不可の航空券を私的な理由でキャンセルするのは、非常に難しい状態です。

これはTrip.comだからという訳では無く、航空会社直で購入した場合も価格が安い航空券ほどキャンセルに関する規定は厳しく、高い航空券程柔軟になり、やはり規定外の返金を求める事は非常に難しい状態です。

ではキャンセル不可航空券の返金は絶対に無理なのかというと、事故や病気などの止む終えない事情による場合は何とかなるかもしれません。

特殊事由に対する払戻保証

Trip.comはカスタマーサービスの一環として「特殊事由に対する払戻保証」という制度を設けており、事故や病気などの止む終えない事情によるキャンセルを補償してくれるという物です。

お客様に起因する予期せぬ事由(死亡、入院、骨折、妊娠等)によりご搭乗できない事態が発生した場合は、遅くともご搭乗予定日の一日前までに弊社にご連絡頂き、一週間以内に関連証明書類の原本をご提出下さい。弊社は航空券の払戻手続きを全面的にサポートさせて頂きます。払戻手続きにおける損失が生じた場合、弊社は必要な証明書類を受け取った後に、関連費用を補償します。

上でも書きましたが、Trip.comは他の外資系ホテル予約サイトと違い、2018年11月に東京へ日本人が対応するコールセンターを開設しました。

中国人やフィリピン人による日本語対応にやきもきした経験がある方でも日本人によるコールセンターの開設で話しやすくなったのではないでしょうか。

航空券の払戻についてもまずはTrip.comのサポートと一度交渉をしてみる事をおすすめします。

https://www.tabiwaza.jp/wp-content/uploads/2018/12/43c51fc85beb16ab88feee64e61728de.jpghttps://www.tabiwaza.jp/wp-content/uploads/2018/12/43c51fc85beb16ab88feee64e61728de-150x150.jpg旅技宿泊・ホテルCtrip,Trip.com,キャンセル,ホテル,国内,海外,評判,返金外資系ホテル予約の大手であるTrip.comは特にアジア圏のホテルやフライトで低価格を打ち出している事が多く、Trip.com(トリップドットコム)を利用して予約された方も多いのではないでしょうか。 しかしTrip.comには「予約後のキャンセルが一切不可」というプランが多々存在します。(※厳密に言えばキャンセルはできるのですが返金はされないプラン) そのようなキャンセル不可プランのホテル・航空券を予約してしまった場合、どうすれば良いのかをまとめてご紹介いたします。 2018年12月現、Trip.comで架空の部屋販売(実際に存在しない部屋を空有として高額で販売していた)の問題が指摘され責任者が謝罪する事態になっています...おでかけをワンランクアップする旅の裏技

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この記事を書いたのは
山口 未來

2歳児の父親で人気の場所から治安の悪い国まで様々な国に渡航経験があり。多い時はホテルに月間15泊以上、海外野宿・モーテルから一流ホテル、クルーズ船まで大概制覇。英語は全く得意じゃないけど何とかなっています。