Trip.com(トリップドットコム)の電話・問い合わせ先一覧

Trip.comは24時間日本語によるフリーダイヤルでの電話サポートを行っており、2018年11月からは東京にも日本人が対応するコールセンターが開設され現在は200名以上で対応するなど、間違いなく外資系旅行予約サイトの中ではトップクラス、国内の旅行会社と比べても一歩リードしている印象を受けます。

多くのサイトがQ&Aやチャットなどを前面に出し、電話番号を分かりにくくしている中、Trip.comの問い合わせ表記はだいぶん親切な方ですが、改めてこちらでTrip.comの問い合わせ先をまとめてご紹介します。

Trip.comへの問い合わせ手段

(1) メールでの問い合わせ
(2) チャットでの問い合わせ
(3) フリーダイヤルへの電話
(4) 公式アプリからの無料通話

Trip.comへの問い合わせ方法は大きく分けて3種類あります。

(1) Trip.comへメールで問い合わせる方法

まずはメールでの問い合わせ先です。公式サイトのお問い合わせフォームより必要事項を記入の上で問い合わせを送ることが出来ます。

Trip.com お問い合わせフォーム

その他、以前まではメールアドレスも公開されており下記の通りです。もちろん日本語対応なので日本語でメールを送って構いません。

航空券に関するお問合せ：jp_flight@trip.com
ホテルに関するお問合せ：jp_hotel@trip.com
列車に関するお問い合わせ：jp_train@trip.com
その他のお問合せ：jp_support@trip.com

メール自体は24時間受付ですが、実際の返信は日本時間で9:00〜19:00（※もしかするとこの対応時間の情報は古いかもしれません）を目安に行っているようです。

緊急時の連絡やトラブル時の交渉等は極力メールを避け、電話で連絡する事をおすすめします。

(2) Trip.comへチャットで問い合わせる方法

Trip.comは公式HP（以下のURL）からチャットでのサポートも行っています。

https://jp.trip.com/servicechatv3/chat?locale=ja-JP

チャットサポートの利用にはログインが必要ですが、もちろん日本語対応で国を問わずネット環境があればできる為海外からの連絡にもおすすめ。ただし緊急時の連絡には不適です。

(3) Trip.comの電話問い合わせ先一覧と電話番号

Trip.comは24時間日本語による電話サポートを行っています。現時点で日本国内にいる場合はフリーダイヤル番号へかける事により通話料無料ですが、日本国外にいる場合はIP電話を使って050番号へかけるのが一番通話料のかからない方法です。

地域	電話番号	備考
日本国内(フリーダイヤル)	0120-925-780	固定・携帯電話からも通話料無料でつながりますが、日本国外にいる場合この番号は利用できません。
日本国内(東京)	03-6890-8596	通話定額プランなどをご契約されている場合はこちらの番号が利用できます。
日本国内(IP電話)	050-6864-8191	IP電話からかける場合や日本国外にいる場合でもSkype,Line電話などのIP電話が使える場合はここにかけるのが通話料安くておすすめ
中国国内	400-828-4649	中国本土の電話(ホテルなど)や現地でローミング中の携帯電話からかける場合はここ。ただし通話料はかかりますのでIP電話が使える方は多くの場合050の方が通話料的にはお得
その他の国から	(+81)3-6890-8596	その他の国からは日本まで国際電話をかける事になります。Skype,Line電話などのIP電話が使える場合は050番号にかけるのがおすすめ。
24時間英語サポート	400-828-8966	念の為に英語での問い合わせ先です。ただし日本語窓口でも英語通じます。

その他の国ごとの電話番号は公式サポートの電話番号一覧ページをご参照ください。

Trip.comのサイト内をよーく見ていると気づく方もいらっしゃるかもしれませんが、一部のページでは電話対応時間について【日本時間09:00-19:00(年中無休)】と表記されている箇所があります。

これは古い情報が残ったままになっているようで、現在は24時間日本語で電話サポートを行っているという事をTrip.comのサポートに確認済みです。

(4) 公式アプリからの無料通話

Trip.comの公式アプリをダウンロードすると、アプリ内の「カスタマーサポートに電話」から無料で通話をすることが出来ます。

海外などの旅先からでもネット環境さえあれば別途IP電話アプリなども必要ありませんので、日本国外へ行かれる場合は是非インストールしておきたいアプリです。

Trip.comのアプリダウンロードページ

日本国内にコールセンターを設置

多くの外資系ホテル予約サイトが中国やフィリピンなどで外国人による日本語サポートを提供している反面、Trip.comは2018年11月28日より東京・田町に自社直営のコールセンターを開設し、日本人による日本人向けの電話サポートを開始しています。

外国人による日本語サポートでも言葉の違いによる意思疎通のトラブルはどの業者でもそこまで感じられませんが、やはり文化の違いは大きく、日本の拠点で24時間電話サポートが受けられるという事のメリットは非常に大きなものです。

30秒で対応をアピールするTrip.comのサポート

Trip.comは上記日本以外でも中国・上海/他にある自社直営１万５千人規模のコールセンターで日本語を含めた多言語による電話サポートを行っており、20秒以内の応答を90%以上実現しているというから驚きです。

Ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍのＣＥＯである孫潔（ジェーン・スン）氏は、「Ｔｒｉｐ．ｃｏｍは、ＰＣ、モバイルサイト、アプリのどれを使っても使いやすいサービスを提供している。３６５日２４時間で対応するコールセンターは、２０秒以内の応答を９０％以上で実現し、問い合わせの他、旅行時のトラブル等に対応している。日本のユーザーの方が、旅行を計画する時に、一番最初に思い浮かべるのがＴｒｉｐ．ｃｏｍになるよう、サービスの拡充に努めたい」と語った。

サイト上でも「30秒で対応」という文言が随所にあり、日本国内の旅行会社でも電話がつながるまで非常に長い時間待たされる事が多い中、Trip.comのサポートにはお世話になった事がありますが毎回すぐに担当の方と繋がり、その点が個人的には非常に大きなプラスイメージになっています。