実は私もそう思っていました。今回はTrip.com(Ctrip)で実際に予約した時の体験談や企業としての信頼性、そしてトラブルに遭遇した時の話などを元にTrip.com(旧:Ctrip)で予約しても大丈夫なのか、信頼に値するサイトなのかをご紹介したいと思います。

Ctrip時代の評判は散々

現在はTrip.comという名称になっていますが、以前はCtripというサイト名で日本でも展開されておりその頃の事を知っている私からすると【Ctrip=中国企業=トラブル多い】というイメージがあり、中国以外での本格展開を見据えて悪い評判と一緒に旧ブランド名を捨てたのかなという印象でした。

Ctrip時代に多かったトラブル

少なくとも私が知っている限りでは、「予約したのにホテルに行くと予約が無いといわれた」「二重請求」「購入した航空券が発行されない」というような致命的なトラブルが多くありました。

Trip.comになってから大幅な改善がみられる

ところがブランドが一新されTrip.comになってからはCtrip時代にあった悪評はほぼ見かけなくなり、日本向けの事業展開に力を入れると発表されてからは

  • メディアインタービューでCEOによる「顧客満足度を最重視する」という旨の発言
  • 「満足できるサービスを提供すれば顧客は必ずついて来る」という、大変失礼ながら中国企業らしからぬポリシー
  • 15,000人規模のコールセンター及び20秒以内の応答
  • 日本国内に日本人が対応するコールセンターの設置
  • カスタマーサービス保証の提供
  • 24時間フリーダイヤルによる電話サポートの提供
  • 東京都への旅行業登録および日本旅行業協会への加盟

このようにかなり顧客満足度・安心に対する姿勢が改善され、個人的には他の大手外資系ホテル予約サイトより格段に信頼できるサイトになったという印象です。

Trip.comで実際に予約してみた時の体験談

台湾のホテルをTrip.comで実際に予約した時の体験談をご紹介しております。

Trip.comで予約トラブル発生!?の体験談

Trip.comで予約したホテルの部屋がオーバーブッキングで利用できなかったというトラブルがありました。ホテルから代わりの部屋の提案があったのですが、予約時のグレードとは劣る部屋。

そこでTrip.comのサポートへ連絡して相談した結果どうなったかという事をご紹介しております。

Trip.comで予約しても大丈夫かのまとめ

Trip.comはExpedia、Bookingホールディングスに次ぐ売上高世界第三位の大手旅行予約サイトです。

信頼できるだけのサイトとは言え、日々の予約数は膨大なため確率は低いにしてもトラブルが発生する可能性は0%ではありません。

しかし、「Trip.comでオーバーブッキングのトラブル!…」という記事の中でも書いておりますが、万が一の時にもサポートの対応が非常に良く、私は現時点でTrip.comでの予約は大丈夫・問題無く信頼できるサイトであると考えています。

Trip.comはクーポンを上手に使う事で更に安く

Trip.comは多くのクーポンを配布しておりますので、それらを上手に利用する事でよりお得に予約をする事ができます。当サイトでもクーポン情報を紹介しておりますので参考にして下さい。

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この記事を書いたのは
山口 未來

2歳児の父親で人気の場所から治安の悪い国まで様々な国に渡航経験があり。多い時はホテルに月間15泊以上、海外野宿・モーテルから一流ホテル、クルーズ船まで大概制覇。英語は得意じゃないけど何とかなっています。