Trip.comで予約して大丈夫？信用できるサイトなのか

実は私もそう思っていました。今回はTrip.com(Ctrip)で実際に予約した時の体験談や企業としての信頼性、そしてトラブルに遭遇した時の話などを元にTrip.com(旧:Ctrip)で予約しても大丈夫なのか、信頼に値するサイトなのかをご紹介したいと思います。

この記事の概要

Ctrip時代の評判は散々
- Ctrip時代に多かったトラブル
Trip.comになってから大幅な改善がみられる
Trip.comで予約しても大丈夫かのまとめ

Ctrip時代の評判は散々

現在はTrip.comという名称になっていますが、以前はCtripというサイト名で日本でも展開されておりその頃の事を知っている私からすると【Ctrip=中国企業＝トラブル多い】というイメージがあり、中国以外での本格展開を見据えて悪い評判と一緒に旧ブランド名を捨てたのかなという印象でした。

Ctrip時代に多かったトラブル

少なくとも私が知っている限りでは、「予約したのにホテルに行くと予約が無いといわれた」「二重請求」「購入した航空券が発行されない」というような致命的なトラブルが多くありました。

Trip.comになってから大幅な改善がみられる

ところがブランドが一新されTrip.comになってからはCtrip時代にあった悪評はほぼ見かけなくなり、日本向けの事業展開に力を入れると発表されてからは

メディアインタービューでCEOによる「顧客満足度を最重視する」という旨の発言
「満足できるサービスを提供すれば顧客は必ずついて来る」という、大変失礼ながら中国企業らしからぬポリシー
15,000人規模のコールセンター及び20秒以内の応答
日本国内に日本人が対応するコールセンターの設置
カスタマーサービス保証の提供
24時間フリーダイヤルによる電話サポートの提供
東京都への旅行業登録および日本旅行業協会への加盟

このようにかなり顧客満足度・安心に対する姿勢が改善され、個人的には他の大手外資系ホテル予約サイトより格段に信頼できるサイトになったという印象です。

カスタマーサービス保証についての詳細 | Trip.com

関連記事をいくつかご紹介しておりますので、ご参照下さい。

Trip.comで予約しても大丈夫かのまとめ

Trip.comはExpedia、Bookingホールディングスに次ぐ売上高世界第三位の大手旅行予約サイトです。その為、確率は低いにしてもトラブルが発生する確率は0%ではありません。

しかし、「Trip.comでオーバーブッキングのトラブル！…」という記事の中でも書いておりますが、万が一の時にもサポートの対応が非常に良く、私は現時点でTrip.comでの予約は大丈夫・問題無く信頼できるサイトであると考えています。

Trip.comでオーバーブッキングのトラブル！その時サポートの対応は…

またTrip.comは多くのクーポンを配布しておりますので、それらを上手に利用する事でよりお得に予約をする事ができます。当サイトでもクーポン情報を紹介しておりますので参考にして下さい。

【2018年10月】Trip.comの割引クーポンコード11種+限定1種、最大3,000円OFF

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