Airbnb(エアビー)でキャンセル時、全額返金が可能な裏ワザ！？酌量すべき事情の手続き

以前に子供がゲロゲロオエ～してairbnbで予約していた民泊をキャンセルせざるを得なくなったという記事を書きましたが、そのキャンセル手続き中に見つけた「重篤な病気など酌量すべき事情がある場合にはより多くの返金が受けられる」という記載について詳しく書きたいと思います。

Airbnbでポリシー[厳格]の宿を病気キャンセル。7,500円返ってきた体験談

酌量すべき事情

それはキャンセル手続き中の画面でキャンセル理由を選択する際、「病気でのキャンセルだしこれが一番近いかな～」と選んだ項目が切っ掛けでした。

この時のキャンセルポリシーは「厳格」なので直前にキャンセルした私の場合は清掃料金しか返金されません。しかし、「より高額の返金が適用されるかもしれません。」という希望を持たせる表記があるじゃないですか。

まあ、「家族の死」と同列に書かれているんだからちょっと位の病気では適用されないんだろうと思いつつも、一応調べてみる事にしました。

キャンセル後に申請

上記画面には「キャンセル後に申請する事ができます」とあったので、どちらにしろひとまず予約をキャンセルしました。

キャンセル手続きが終わり、清掃代金が返金され、キャンセル完了メールも届きました。

し

か

し

どこにも「酌量すべき事情」に関する追加説明はありませんでした。

旅程画面で確認する

こういう時はひとまずログインしてマイページを確認するに限ります。

キャンセルした予約が「過去の旅行」に移動しており、「レビューの投稿」「領収証を見る」「返金をリクエストする」「請求書を表示」という選択肢だけが表示されています。

一番それっぽい「返金をリクエストする」を押してみます。

問題解決センター

問題解決センターという画面に移り、「支払いをリクエスト」という選択肢と「次」ボタンだけが表示されました。

・・・なんか違くね？と思いつつ一応進めてみます。

「キャンセルに伴う返金」と「次」ボタンが現れます。一応進めてみます。

（ホスト名）さんに請求したい金額？これって、宿泊時相手側に何か落ち度があって返金を求めたい時に使うやつだよね。今回の「酌量すべき事情」による返金って宿泊先の方に「お願いだからちょっと返金してよ～」って泣きの一手を入れる事なのか！？？

何か違う気がしたのでこの画面は一旦キャンセルして閉じました。

ヘルプセンターで検索

こういう時はヘルプでしょう。思った通り「酌量すべき事情の適用申請方法は？」というＱ＆Ａがありました。

さて、ここで問題なのが子供のゲロゲロオエー(※感染性胃腸炎)で予約をキャンセルする場合、Airbnbが定める「酌量すべき事情ポリシー」に当てはまるのかどうかと言う事。

酌量すべき事情ポリシー

本人あるいは近親者(配偶者/パートナー、子、親、法定後見人、祖父母、兄弟姉妹)の突然の死、重篤な病
本人の旅行や宿泊受け入れ能力に直接支障が出る重傷
出発地/目的地における深刻な自然災害/異常気象
予約後に国内外の当局(政府/省庁)から発出された緊急退避勧告・渡航中止勧告制限
国内外の信頼できる当局(国際保険期間や米疾病管理予防センターなど)からの感染非常事態宣言
深刻な物件破損、予測不能な保守管理トラブルで安全な宿泊受け入れ能力に直接支障
予約後に政府に課された国民の義務(陪審員義務、出廷、軍務、公務など)

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まあ、「突然の死」と同列に書かれる程の「重篤な病」には該当しないだろうな。ガンとか？じゃあ例えばインフルエンザで医者から外出を制限された場合は「重篤な病」に該当するのだろうか。このあたりの基準は個々それぞれなので最終的な判断はAirbnbが出すのだろうと思いますが、ひとまずこの手続きに関して調べてみようと思います。