外資系のホテル予約サイトとしては珍しく、24時間日本語による電話サポートを行っているホテルズドットコム(Hotels.com)ですが、予約後の問い合わせや緊急時の連絡先などはどうなっているのでしょうか。

旅先でも使えるよう、まとめてご紹介したいと思います。

Hotels.comの問い合わせ先

公式HP以外にも様々なHPでいくつかの電話番号が紹介されていますが、中には既に使えない番号も含まれていました。そこで一度電話をかけ、確実にホテルズドットコムへつながる番号だけをご紹介いたします。

24時間体制の日本語電話サポート

24時間対応の日本語コールセンターがあり、公式サイトで案内のある正式な電話番号は以下の通りです。

ホテルに関する問い合わせ03-6743-8545

0120-998-705 (日本国内からの通話料無料)

航空券・パッケージに関する問い合わせ03-4477-4628

フリーダイヤルについては携帯電話からも繋がりますが、【ホテルズドットコム リワーズゴールドにお電話頂き…】とのアナウンスが流れる為、本来はゴールド会員限定のようです。(しかし普通に対応してくれたと情報あり)

航空券・パッケージに関する問い合わせはHotels.comの親会社であるExpediaの番号になっているようですが、まあどちらに電話しても対応してくれるでしょう。

そして公式HP上での記載は見つけられなかった為、古い電話番号と思われますが、以下の番号も現在引き続き繋がります。

ホテルに関する問い合わせ03-6743-1353
航空券・パッケージに関する問い合わせ03-4477-4978

海外から電話をかける場合

海外から日本語の番号へ電話をかける場合は国際電話をする事になり、契約内容にもよりますが1分100円~200円という非常に高額な通話料がかかります。

かけ方は +81-3-6743-8545 です。国際電話ではフリーダイヤルにかける事はできません。

できるだけ日本出国前に【FUSION IP-Phone SMART】【050 plus】【LINE電話】【Skype】などのIP電話アプリをインストール&契約しておくようにしましょう。これらのIP電話からであれば03-XXX-XXXの番号へかける事により国内での通話料と同等の価格で電話をかける事ができます。

尚Hotels.comは現地語でも良ければ世界各国に問い合わせ番号があります。ホテルズドットコムのトップページを開き、最上部の国旗アイコンをクリックして国を選べば右側に問い合わせ番号が表示されます。

LINEでのチャットサポート

電話に加え、ホテルズドットコムのアカウントをLINE友だちに追加すると、チャット形式でのサポートも受ける事ができます。これは日本時間9:00 ~ 21:00限定ではある物の気軽に問い合わせができるメリットの他に、LINE友達に追加するとクーポンも貰えます

詳細は以下のページからご確認下さい。

https://jp.hotels.com/hoteru-otoku-joho/linecrm

メールでの問い合わせ

以下のメールフォームよりメールで問い合わせをする事ができます。

メールで連絡する|ホテルズドットコムジャパン

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この記事を書いたのは
未來

人気の場所から治安の悪い国まで様々な国に渡航経験があり。多い時はホテルに月間15泊以上、海外野宿・ゲストハウス、民泊から一流ホテル、クルーズ船まで大概制覇。英語は全く得意じゃないけど何とかなっています。