エクスペディアグループの傘下にあるホテルズドットコム(Hotels.com)は、日本国内でもTVCMが放送されており、ご存じの方も多いのではないでしょうか。

そんなホテルズドットコムも他の外資系ホテル予約サイト同様、「サポートの対応が悪い」というお決まりな口コミは見られますが、その他にも賛否様々な口コミがあります。こちらでは皆様から頂いたホテルズドットコムの口コミをご紹介致します。

ホテルズドットコムに投稿されたレビュー一覧

当サイトではホテルズドットコム(Hotels.com)に関する口コミ・レビューを皆様より募集しております。

Hotels.comで嫌な思いをされた方やトラブルに合われた方は、是非その体験をシェアして下さい。あなたの一言が今後同じようなトラブルに巻き込まれる方を減らす切っ掛けなるかもしれません。

口コミをご投稿頂くと、ご希望に応じてAmazonギフト券などが当たる抽選にご参加頂けます。
ニックネーム：
評価：

※氏名など個人を特定できる情報のご記入はご遠慮ください。 プライバシーポリシー　 会員様規約

  • Yokohama さん
    - 件の口コミ投稿
     4点／5点満点中
     [削除]
    最近ボーナススティを適用できないホテルが増えてきた印象がある。ボーナススティが使えないならHotels.comは利用しなくなる。残念です。せめて、ボーナススティ適用可否を検索時に選ばせてほしい。
  • coro さん
    - 件の口コミ投稿
     1点／5点満点中
     [削除]
    宿泊日前日までキャンセル料無料のプランにて韓国のホテルの予約をとりましたが、英文にて、ホテル側から急に〇月〇日に金額を確定します。理解いただけない場合はキャンセルしてください。その〇月〇日以降は一切返金いたしません。と、一方的に契約内容を変える旨のメールでした。すぐホテルズドットコムに相談したところ、ホテル側に確認しますので、7日以内にご連絡いたしますとのことで待っていましたが、七日後に送られてきたホテルズドットコムからのメールには、ホテル側との連絡に時間がかっかており、〇月△日までお待ちくださいとの内容で、〇日よりも3日も後の日程に対応を先延ばしにされてしました。3日も後に連絡がきても宿泊費が確定するの理解できないんでしょうか？予約者が不利になる状況だと理解していたフリだけをされたのでしょうか。お金が発生する問題ですが、誰が責任をとるのですか？東京の電話番号へお電話しても全然繋がらないですし、チャットも日本語が対応できる人がおらず何のためのサポート部隊なのですかね？
  • Conta さん
    - 件の口コミ投稿
     5点／5点満点中
     [削除]
    値段は楽天の方が安かったが、クーポンのお陰で結果ホテルズコムの方でかなり安く予約ができました。あと楽天で予約するとその後メールマガジンという名の迷惑メールが大量に届くようになるのでそれが無いのも安心。１０泊貯めるのは無理そうだからクーポンつかって安く泊まれるのは助かります。
  • 虎次 さん
    - 件の口コミ投稿
     2点／5点満点中
     [削除]
    コールセンターに電話しよう物なら長時間待たされた挙句、かなりの通話料がかかってしまう！
    ホテルの代金が少々安くても別の所でお金がかかってしまうのでお勧めはできない
  • 悪くは無いんだけどね さん
    - 件の口コミ投稿
     3点／5点満点中
     [削除]
    昔はとてもよかった。
    でも最近は価格もそこまで魅力的では無くなり、クーポンも以前ほど無い。電話対応も改悪が続きどうしても見劣りしてしまう。
  • 劉 さん
    - 件の口コミ投稿
     2点／5点満点中
     [削除]
    連絡すると言われそれ以降連絡がない！！！！
    お客様は神様とは言わないが、もう少し丁寧に対応してくれてもいいのではないか
  • とらのこ さん
    - 件の口コミ投稿
     5点／5点満点中
     [削除]
    キャンセル不可のホテルを誤って予約してしまい、慌ててお客様センターへ電話したところ、最初は返金できないという事でしたが結果的に全額返金してくれる事になりました！
    ほぼ諦めかけていたのでこの対応には感謝しかありません
  • Jinno04 さん
    - 件の口コミ投稿
     4点／5点満点中
     [削除]
    時々利用してますが、これといったトラブルはありません。ですが、やはりHISのような日本企業と比べるとサポート面での不安は拭えず高額なホテルの予約は避けています。
  • 嶋村 さん
    - 件の口コミ投稿
     5点／5点満点中
     [削除]
    仕事柄ホテルを利用する事がよくあるので、
    リワードプログラムのあるホテルズドットコムを毎回利用しています。

    今まで日本国内のホテルが中心だったお陰かトラブルと呼べる物には遭遇しておらず、
    私は特段ホテルズドットコムに対して悪い印象は持ち合わせておりません。
  • WaTer さん
    - 件の口コミ投稿
     1点／5点満点中
     [削除]
    ホテルズ.comでちゃんと予約して、こちらは予約履歴？も印刷して持っているのにそんな予約は入っていないとホテルのフロントで言われました。

    海外ではこういう事もあるという記事を読んでいたので、ひとまずホテルズ.comの番号へ電話をして事情を説明した所『全額返金します』という事に・・・

    仕方無いんでホテルでもう一度宿泊費を払ってその日は宿泊しましたが、帰国後もホテルズからの返金はありません！！

    電話をしてもホテルへ状況を確認して連絡しますと言われたっきり音沙汰無し！メールを送っても自動返信メールのような物しか届かない・・・

Hotels.comの問い合わせ・サポート窓口

ホテルズドットコムには日本語コールセンターがあり、公式サイトで案内のある電話番号は以下の通りです。

ホテルに関する問い合わせ03-6743-8545
航空券・パッケージに関する問い合わせ03-4477-4628

詳しくは別記事にてホテルズドットコムの問い合わせ先をまとめておりますのでご参照ください。

【2023年06月】ホテルズドットコムの電話・メール問い合わせ先まとめ

この記事を書いたのは
タビワザ 編集部

旅行・お出かけに役立つクーポン情報や裏技・最新情報などをご紹介しています