落ち込む女性 トラブル

2019年9月、AMOMAが操業を停止しサイトを閉鎖。倒産してしまいました。AMOMAで予約してしまった人はどうすればよいのか、別記事を公開しましたのでご参照ください。

以前、AMOMAで予約したという記事を投稿しましたが、AMOMAへ問い合わせのメールを送ってから早数ヶ月、全く返事がありません。今回はその件についての注意喚起を含め記事としてご紹介したいと思います。

AMOMAへの問い合わせに対する返事が無い

この記事の他にも、AMOMAでホテルを予約した時の事、問い合わせ先などをご紹介しておりますが、その際にAMOMAへ記事内容執筆のために問い合わせなどを行っていました。

メールの返事が遅いというのは外資系サイトでは珍しい事ではありませんが、AMOMAについては何種類かの問い合わせメールを送っていますが、メールについては完全無視、現状では数か月たっても一通も返事は来ていません

他のサイトへのメール問い合わせの場合

前述の通り、外資系予約サイトでメールの返事が遅いと言うのはほぼ常識です。その為、何かあればライブチャットや電話で問い合わせを行うべきなんですが、遅いと言っても一応返事は来ます。

その内容がクレームやキャンセル・返金などの面倒な内容であれば後回しにされたりより返事が遅いという事も多いですが、当たり障りない内容であれば遅くても数週間あれば返事は届くのが一般的です。

AMOMAへの問い合わせ内容

今回AMOMAへ問い合わせを行った内容は、記事執筆にあたりおおまかに以下の内容です。

・サポートに日本語を理解できる人はいるのか

・オーバーブッキング時の対応について

これらを分けて、4回メールで問い合わせを行いました。

オーバーブッキング時の対応については、まあやや面倒かもしれませんが、日本語対応の有無については決して返信し辛い内容では無く、他のサイトでも直ぐに回答はありました。

ただしAMOMAについてはメール送信から2か月以上経過しても返信は無し。

AMOMAへ電話で問い合わせ

電話で問い合わせを行いましたが、電話もほとんどつながらない

しかもフリーダイヤルではないので、いくら日本国内の電話番号があるからと言って通話料だってばかになりません。

そこでIP電話を使い本国スウェーデンの電話番号( + 41 225 182 013)へ電話するとタイミングが良かったのか意外と早い段階で繋がりました。

東京の番号(03-4510-2352 )でも繋がらない事は無いようです。電話番号によってつながりやすさに差があるのかどうかは分かりませんが、タイミング次第な気もします。

ただはっきりしているのは、AMOMAの電話は繋がりにくいです。

できれば避けた方が良いAMOMAでの予約

サイトでも高評価を謳っていますが、これはサポートへの満足度ではありませんし、あくまでも個人的な事ですが、高評価を受けているという事を強くアピールする業者は注意した方がいいという教訓を持っています。

トラブルが無ければ何の問題も無いかもしれませんが、何か問題があった場合はその海外旅行が台無しになってしまう可能性もありますので、旅慣れていない人ほどAMOMAはお勧めできない予約サイトと言わざるを得ません。

当サイトでは大手ホテル予約サイトのクーポン情報をまとめてご紹介しておりますので、それらのクーポンを利用する事でAMOMAより安く予約ができるかもしれません。

是非、他のサイトのクーポン情報も参考にしてください。

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この記事を書いたのは
未來

人気の場所から治安の悪い国まで様々な国に渡航経験があり。多い時はホテルに月間15泊以上、海外野宿・ゲストハウス、民泊から一流ホテル、クルーズ船まで大概制覇。英語は全く得意じゃないけど何とかなっています。